Politique de retour

Politique d'expédition et de retour

Expédition et temps de traitement

Chez OR Québec, nous faisons de notre mieux pour que votre colis soit expédié dès que possible. Normalement, les commandes ont env. un délai de traitement de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE), à moins qu'une vérification supplémentaire ne soit nécessaire. Pour vous assurer que votre colis est expédié dès que possible, assurez-vous que votre adresse de facturation et d'expédition correspondent aux achats par carte de crédit et que votre adresse de livraison est confirmée si vous utilisez Paypal comme mode de paiement. Bien que nous autorisions des adresses d'expédition / de facturation distinctes, nous exigeons une vérification supplémentaire (qui peut inclure, mais pas limitée à la fourniture d'une pièce d'identité avec photo) avant d'expédier le colis.

En plus de nos délais de traitement, votre colis sera reçu en fonction de la méthode d'expédition choisie lors de votre commande. Veuillez noter que toutes les heures d'expédition estimées affichées à la caisse ne comprennent pas les délais de traitement à l'interne (24 à 48 heures ouvrables). Le dimensionnement et la personnalisation peuvent nécessiter une plus longue période de manipulation.

Divers transporteurs maritimes sont utilisés à notre discrétion  (Poste Canada , Purolater, USPS, UPS, FedEx et DHL) en fonction du montant de l'achat, du lieu d'expédition et de la méthode d'expédition choisie lors de la commande. Lors de l'expédition de votre commande, un numéro de suivi sera joint à votre commande et vous recevrez un email de confirmation. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande, ainsi que d'autres détails en vous connectant après l'achat.

* Important pour les clients internationaux: Les articles expédiés en dehors des Poste Canada seront soumis à des frais de douane à la livraison. Chaque pays a son propre taux d'imposition, donc s'il vous plaît vérifiez auprès de votre bureau de poste local si vous souhaitez savoir combien ces frais seraient. Les frais de port payés à la caisse ne comprennent pas les frais de douane.

Retours / Politiques d'échange

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition qu'il réponde aux critères suivants:

-Retouré avec tous les accessoires d'origine, la paperasse, les étiquettes et les boîtes-cadeaux.
-L'article doit être dans son état d'origine UNWORN et sans rayures, marques ou imperfections.
-Les articles ne doivent pas avoir été dimensionnés ou ajustés en longueur sur demande spéciale de notre part ou d'un bijoutier local.   Aussi -
- Les frais d'expédition / de manutention doivent être payés par les acheteurs.
-Les remboursements prennent 3-5 jours ouvrables à traiter.
-Il y aura des frais de restockage de 10% pour tous les articles retournés admissibles.

Pour commencer un retour, s'il vous plaît écrivez-nous ou appelez-nous au 1- 514-502-0404.